Часто задаваемые вопросы

Тарифы

• Есть ли скидки многодетным семьям/пенсионерам?
  Наши гости могут подобрать себе наиболее выгодный тариф из множества, представленных на сайте, а также воспользоваться дополнительными бонусами по карте Юста Бонус. Дополнительные скидки не предусмотрены.
• Как я могу отменить мое бронирование?
  Вы можете отменить бронирование, позвонив по телефону 7 (343) 287-57-07. При отмене бронирования менее чем за 1 сутки до заезда отель оставляет за собой право удержать к оплате стоимость первых суток.
• Может ли отель отменить мое бронирование?
  При негарантированном бронировании (т.е. без предварительной оплаты) администратор за 1 сутки до заезда и в день заезда до расчетного часа 14:00 связывается с гостями по телефону, указанному при бронировании, для подтверждения заезда. По правилам отеля если администратор не смог дозвониться до гостя, в случае высокой загрузки негарантированное бронирование может быть отменено. Вы можете самостоятельно при необходимости позвонить на ресепшн за 1 сутки до заезда и подтвердить бронирование.
• Можно ли воспользоваться картой Юста Бонус и акциями одновременно?
  Да, можно забронировать любой тариф и во время заселения при оплате проживания на стойке ресепшн попросить часть стоимости за проживание списать с вашей бонусной карты. Если ваше бронирование оплачено заранее, бонусы можно будет потратить на оплату дополнительных услуг.
• Почему номер одной и той же категории в разные дни может стоить по-разному?
  Принцип динамического ценообразования применяется во многих компаниях мира и означает, что цена адаптируется под уровень спроса. Поэтому в зависимости от количества мероприятий в городе, загрузки отеля и прочих факторов стоимость номера в разные дни может отличаться. Актуальную на данный момент цену вы можете увидеть на сайте отеля или уточнить по телефону.

Заселение / выселение

• Возможен ли ранний заезд за дополнительную плату?

  Да, вы можете забронировать заранее на 1 ночь раньше даты заезда, чтобы гарантированно разместиться в номере по приезду.

  В случае непредвиденного раннего заезда администратор может заселить без дополнительной оплаты с 06:00 утра только при наличии чистых свободных номеров забронированной вами категории номера.

• Возможно ли у вас оставить багаж, если приехали раньше времени заезда до 14:00?
  Да, конечно, в отеле есть бесплатная круглосуточная багажная комната.     
• Какие отчетные документы я могу получить по выезду?

  Если вы оплачивали через турфирму или сайт по бронированию – все документы предоставляет турфирма / сайт-агрегатор.

  Если вы оплачивали на ресепшн – оригиналы чеков, акт выполненных работ, при необходимости администратор может сделать дополнительную справку на фирменном бланке с печатью.

  Если вы оплачивали на сайте отеля – акт выполненных работ, справку на фирменном бланке при необходимости. Электронный чек с сайта отеля поступает вам на почту.

  Если ваше проживание оплачивала компания (юридическое лицо напрямую в отель) – счет и акты вы также можете получить на ресепшн.

• Можно ли вдвоем заселиться по одному паспорту? Зачем оригинал документа при заселении, у меня же есть копия? Можно ли по правам?

  Нет, заселиться вдвоем и более по одному паспорту нельзя. Отель обязан поставить на учет в соответствующие органы каждого проживающего гостя, поэтому заселение возможно только при условии предъявления гостем оригинала документа, удостоверяющего личность, перечень которых строго регламентирован законом: для российских граждан до 14 лет свидетельство о рождении, далее оригинал российского паспорта. По водительскому удостоверению и заграничному паспорту нельзя.

  *согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлению Правительства РФ от 17.07.1995 года N713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» и Постановлению Правительства от 15.01.2007 года N9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»

• Что делать, если мой паспорт находится на замене и я хочу заселиться в отель?

  Законом допускается заселение в отель по временному удостоверению (документ строгой отчетности формы 2П с фотографией и 2 круглыми печатями, с указанием полных паспортных данных). Его необходимо запросить в паспортном столе.

  Обратите внимание: если паспорт находится в паспортном столе по причине смены прописки (сам документ не меняется), временное удостоверение не выдается. В таком случае необходимо будет подождать, когда вам вернут оригинал паспорта.

• Зачем администраторам паспортные данные? Можно ли не оставлять копию паспорта?
  См. пункт 5 выше. Да, можно не оставлять копию на ресепшн, администратор занесет ваши паспортные данные в систему вручную. В таком случае ваше заселение займет чуть дольше времени, чем обычно.

Проживание

• Вы предоставляете полотенца? Как часто вы меняете постельное белье?

  Да, каждый номер комплектуется набором из 3 полотенец на 1 гостя. Данные полотенца предназначены только для отеля.

  Постельное белье меняется 1 раз в 3 дня в отелях категории 3*. По запросу гостя мы можем сделать дополнительную уборку со сменой белья в любой день, стоимость услуги составляет 600 рублей.

  *в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц

• Могу ли я пригласить друзей в номер?
  Да, конечно. Если гости остаются в номере после 23:00, необходимо будет зарегистрировать гостя по оригиналу паспорта и оплатить дополнительное проживание в размере 1200 рублей.
• Почему в номере при заезде сразу нет зубной щетки, расчески и т.д., если я заселяюсь в номер стандартной категории?
  Вы можете абсолютно бесплатно в любое время дня и ночи получить сервисную продукцию на ресепшн (работает круглосуточно).
• С животным можно? Можно ли проживать с кошкой?
  К сожалению, в силу специфики отеля проживание с животными запрещено.
• Что входит в стоимость номера, чем можно пользоваться?
  Зависит от вашего тарифа, обычно это проживание и завтрак «шведский стол». А также по любому тарифу вы можете бесплатно воспользоваться wi-fi в номере и на всей территории, багажной комнатой, сейфовыми ячейками на ресепшн, гладильной комнатой, всеми принадлежностями в номере, сервисной продукцией (зубные и бритвенные наборы, расчески, шапочки для душа и многое другое). Полную информацию можно уточнить на ресепшн.
• Что нужно, чтобы заселиться с ребенком? Что есть в отеле для детей?

  При заселении обязательно необходим оригинал свидетельства о рождении до 14 лет, старше – оригинал российского паспорта.

  В отеле есть детские кроватки. За дополнительную плату можно приобрести детские игрушки и сувениры на 1 этаже в холле отеля.

Дополнительные услуги

• Есть ли в отеле сауна и тренажерный зал?

  Для гостей отеля предоставляется специальная скидка на посещение тренажерного зала Garage Gym (расположен по адресу ул. Розы Люксембург 49, в 13 минутах ходьбы от отеля). Подробности на ресепшн.

  К сожалению, сауны нет.

• Есть ли интернет в отеле?

  Да, бесплатно во всех номерах и на всей территории подключение возможно к сети КОМАТЕК. Необходима дополнительная регистрация в вашем браузере по номеру телефона через код смс или звонка.*

  *в соответствии с Федеральным законом №126 «О связи» от 07 июля 2003 года

• Есть ли камера хранения? Сейф?
  Есть багажная комната и сейфовые ячейки для ценных вещей на ресепшн, предоставляются бесплатно и круглосуточно. В номерах сейфов нет.
• Есть ли места для курения?
  Во дворе отеля есть специально оборудованная открытая зона для курения. Номера и общая территория отеля некурящие.
• Есть ли номера для инвалидов?
  Один номер для маломобильных людей.

Еда и напитки

• Включен ли завтрак? Что в него входит?
  Как правило, во все тарифы (кроме Тарифа без питания) входит континентальный завтрак с ассортиментом блюд.
• Если опоздал на завтрак…
  Обратитесь, пожалуйста, на ресепшн. При возможности по согласованию со службой питания и напитков вам смогут предоставить какие-то блюда и напитки с ограниченным выбором или ланч-бокс и кофе с собой.
• Если уезжаю раньше, чем начинается завтрак…
  Пожалуйста, за 1 сутки до выезда сообщите об этом на ресепшн, чтобы вам успели приготовить ланч-бокс и кофе с собой, которым вы сможете перекусить в дороге или в аэропорту.